WIDERRUFSBELEHRUNG UND RÜCKGABERICHTLINIE catdoglux.com — Premium Tierbedarf
1. VERANTWORTLICHER CatDogLux Friedrichstraße 123 10117 Berlin, Deutschland E-Mail: kontakt@catdoglux.de Telefon: +49 30 2201 4567 Website:
https://catdoglux.com 2. WIDERRUFSRECHT Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Kontaktformular) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren: CatDogLux E-Mail: kontakt@catdoglux.de Telefon: +49 30 2201 4567 Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
3. RÜCKGABE UND UMTAUSCH VON WAREN EINWANDFREIER QUALITÄT a) Voraussetzungen für die Rückgabe:
- Die Ware muss unbenutzt und unbeschädigt sein.
- Die Originalverpackung muss vollständig und intakt sein.
- Alle Etiketten und Anhänger müssen vorhanden sein.
- Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. b) Ablauf:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail (kontakt@catdoglux.de) oder telefonisch (+49 30 2201 4567) und teilen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund mit.
- Sie erhalten eine Rücksendebestätigung mit Anweisungen und der Rücksendeadresse.
- Senden Sie die Ware sicher verpackt an die angegebene Adresse. c) Umtausch:
- Ein Umtausch gegen einen gleichwertigen oder anderen Artikel ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
- Preisdifferenzen werden erstattet bzw. nachberechnet. d) Versandkosten bei Rückgabe:
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern die Ware einwandfrei und wie bestellt geliefert wurde.
4. RÜCKGABE UND UMTAUSCH VON WAREN MANGELHAFTER QUALITÄT a) Mängel und Defekte:
- Sollte die Ware beschädigt, defekt oder nicht der Beschreibung entsprechend geliefert worden sein, haben Sie Anspruch auf kostenlose Rückgabe, Umtausch oder Erstattung. b) Ablauf:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter kontakt@catdoglux.de oder +49 30 2201 4567.
- Senden Sie uns Fotos des Mangels/Schadens zusammen mit Ihrer Bestellnummer.
- Nach Prüfung erhalten Sie eine Rücksendebestätigung. Die Rücksendekosten übernehmen wir. c) Optionen:
- Kostenloser Ersatz des gleichen Artikels
- Umtausch gegen einen anderen Artikel
- Volle Erstattung des Kaufpreises d) Transportschäden:
- Prüfen Sie die Ware bei Lieferung auf sichtbare Schäden.
- Lassen Sie Transportschäden vom Zusteller dokumentieren.
- Melden Sie Transportschäden unverzüglich an kontakt@catdoglux.de mit Fotos.
5. AUSNAHMEN VOM RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRECHT Folgende Waren sind vom Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen:
- Tierfutter und Tiernahrung, deren Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde (aus Hygienegründen)
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Pflegeprodukte, Kauartikel)
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
- Artikel im Sale/Ausverkauf (sofern ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet)
6. ERSTATTUNGSVERFAHREN a) Prüfung:
- Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware innerhalb von 3 Werktagen geprüft. b) Erstattungsfrist:
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung und Genehmigung der Rücksendung. c) Erstattungsmethode:
- Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode: • Kreditkarte/Debitkarte → Rückbuchung auf die Karte • PayPal → Rückerstattung auf das PayPal-Konto • Banküberweisung → Überweisung auf das angegebene Konto • Nachnahme → Überweisung auf ein von Ihnen angegebenes Bankkonto d) Teilerstattung:
- Eine Teilerstattung kann erfolgen, wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist oder die Originalverpackung fehlt/beschädigt ist.
7. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG Unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB zu. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Erhalt der Ware.
8. KONTAKT Bei Fragen zur Rückgabe und zum Umtausch erreichen Sie uns unter: CatDogLux E-Mail: kontakt@catdoglux.de Telefon: +49 30 2201 4567 Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ) Samstag: 10:00 – 14:00 Uhr Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr